第55章消费闭环

    天朝网咖的第一批旗舰店开起来之后，苏宁让团队把各家门店开业当天的经营数据汇总报上来。
    庄庄拿到数据的时候以为自己看错了，反复核对了三遍才敢往苏宁桌上送。
    北京中关村旗舰店开业当天，门口排队的人从二楼楼梯口一直排到了大街上。
    保安不得不在门口拉起隔离带分批放人，每批放五十个，里面出来几个外面再进几个。
    不过为了提供极致服务，等候顾客也可以点餐，另外还有免费水果和小零食奉送。
    要知道这可是1999年底，这样贴心的服务独树一帜，立刻便和顾客形成了粘性。
    深圳东门店的电脑位从早上八点到第二天凌晨两点没有一台空过。
    网管交班时，交接表上密密麻麻记满了排队等位客人的手机号。
    有的客人甚至等了两个小时还没轮到，干脆在楼下的餐饮区吃了顿饭回来继续等。
    而且餐饮区的饭菜并不是敷衍了事，同样是非常有水平的厨艺。
    上海南京路店更夸张，开业头三天每天的客流量破万，餐饮区的厨师从早忙到晚，灶台上的火就没熄过。
    有一个厨师累得下班的时候，甚至连工作服都没换，就在更衣室的长椅上睡着了。
    但这些数据在苏宁看来，只是起点。
    自己要的天朝网咖不是一个单纯的上网场所，而是一个能让年轻人待一整天都不腻的地方，是一个能自己长出品牌黏性的线下消费场景。
    传统的网吧是什么？
    黑乎乎的屋子里摆几十台电脑，空气里飘着烟味和泡面味，客人除了上网什么也干不了，上完了就走，走完了可能再也不来。
    天朝网咖不能走这条路。
    苏宁要让年轻人把这里当成第二个家，那种有吃有喝有玩有朋友，甚至比家里更有意思的地方。
    ……
    第一批旗舰店开业之后，苏宁拉着设计团队和运营团队连续开了好几轮复盘会。
    每次开会都在白板上往网咖的功能区里加新东西，运营团队的人一开始还拿着笔记本老老实实地记，后来发现记不过来了，因为苏宁每开一次会就往上面加一堆新项目。
    餐饮区最初只供应简单的盒饭和饮料，一份红烧鸡腿饭一杯可乐，跟大学食堂差不多。
    苏宁说不够，要上正餐，要请正经厨师，菜单每季度换一次，川菜粤菜东北菜都要有，不同城市的门店根据当地口味调整菜系比例。
    那些高管都是大汗淋漓，想要提醒苏宁，他们开的是网咖，而不是餐厅。
    不过看到苏宁如此的疯狂，天朝网咖业务如此火爆，高管们立刻收起了劝诫之心。
    休闲区最初只有几台自动售货机，卖点薯片可乐方便面。
    苏宁说不够，要上桌游区、台球桌、投篮机、迷你KTV包厢，让不玩电脑的人也能在这里找到待着的理由，让那些陪朋友来但自己不玩游戏的人不会觉得无聊。
    住宿区最初只是楼上隔了几个房间放了几张高低床，让包夜上网的客人有个躺的地方。
    苏宁说不够，要按经济型酒店的标准来装修，独立卫浴、干净床品、隔音门窗，让那些在网咖里打了一夜游戏的年轻人第二天早上能洗个热水澡再走，不用顶着鸡窝头油着脸回学校被室友笑话。
    后来苏宁甚至在一次复盘会上，拿起笔在空白处又加了两个词——“泡澡”和“足浴”。
    会议室里安静了大概有三秒钟。
    庄庄正在旁边做记录，双手悬在键盘上停了一下。
    运营团队的几个人互相看了一眼。
    有个人嘴巴张了张想说什么又闭上了。
    苏宁把笔放下，“旗舰店三楼以上单独辟一个洗浴休闲区，配专业技师团队，泡澡池子按日式汤池的标准做，足浴沙发配独立显示屏，客人泡脚的时候还能接着看视频。洗浴区跟上网区完全隔开，动线分开，互不干扰。”
    “苏总，我们是网咖，这样做是不是太杂了？”
    “吃喝玩乐住休闲本就应该是一体的，只有提供一站式服务，才能形成品牌粘性。”
    “可是……”
    “就比如一所学校，开放式的就会让附近商业发达，毕竟很多做学生生意的；可要是哪天学校都搞封闭式的，衣食住行在校园内都可以解决，那么所有的钱是不是都被学校赚去了？”
    “这……”
    “所以，我们天朝网咖便是搞出来一个闭环式的消费综合体，不光能更好的催化天朝互联网业务，更能开创出一个长久不衰的品牌。”
    “苏总，我明白了。”
    “记住！天朝网咖的宗旨就是服务至上。”
    “明白。”
    庄庄在复盘会结束之后，整理会议纪要，趁着苏宁喝水的间隙小声问了一句：“苏总，泡澡和足浴这个方向，会不会跟网咖的品牌形象不太搭？网咖在大家印象里还是跟电脑有关的，加了洗浴会不会让人觉得不伦不类？”
    苏宁放下水杯，说了一句：“你觉得年轻人通宵打游戏之后，最想要什么？”
    “这……”
    “一根烟，一顿热饭，一个热水澡，一张干净的床。我给他们这四样东西，他们就在我这里住下了。他们住下了，我们的网咖就不是网吧了，而是生活方式。”
    “明白了！服务至上。”
    “对！服务至上。”
    ……
    这套模式跑通之后，天朝网咖的直营旗舰店数量迅速扩充。
    马云负责的华东区域，杭州和上海的直营店开了之后，马上往南京、苏州、宁波、合肥、无锡这些城市铺。
    马云管开拓的方式跟他做阿里巴巴的思路如出一辙——快，猛，不纠结。
    每到一个城市选址，先问当地的大学生数量有多少，再问市中心最热闹的商业街在哪里，把两个答案一结合，店址就定下来了。
    马化腾负责的华南区域，深圳和广州的样板店跑出数据之后，东莞、佛山、珠海、中山的门店两个月内全部落地。
    马化腾做事稳，每一家新店开业之前都要亲自看一遍装修效果图和设备配置清单，确认每一台电脑的系统版本和预装软件都没有偏差，然后才签字放行。
    苏宁自己盯的江北地区，从北京总部出发，天津、石家庄、济南、青岛、沈阳、大连、哈尔滨，一路铺过去，选的点全是高校密集区和城市核心商圈。
    北京第二家旗舰店开在海淀的学院路，周围七八所大学环绕，开业当天学生客流直接把三楼洗浴区的预约排到了三天之后。
    ……
    旗舰店推进的同时，加盟模式同步推进。
    天朝网咖的加盟手册做得很厚，每一页都是铜版纸彩印，封面印着中关村旗舰店开业当天人头攒动的大幅照片，翻开第一页就是一句话：“天朝网咖——不止于上网。”
    手册里详细列着总部提供的所有支持：统一装修、统一设备、统一软件环境、统一管理模式、统一会员体系。
    加盟商掏钱投资，总部输出品牌和管理，天朝资本提供设备融资租赁方案。
    加盟商不用一次性掏出几十万买电脑设备，可以按月分期付款，利息比银行贷款还低。
    这个方案对三四线城市的投资者吸引力极大，因为天朝网咖不只是一个网吧……
    吃、住、玩、乐、休闲、泡澡、足浴，一应俱全，这样的门店辐射半径比普通网吧大得多。
    一个普通网吧能覆盖周边一公里，天朝网咖能覆盖一个城区甚至一个县级市。
    很多加盟商驱车数百公里跑到北京或上海的直营店亲眼看过之后，当下就签了加盟协议。
    有个从河北保定来的加盟商在中关村旗舰店里转了一圈，从一楼餐厅转到三楼洗浴区，又回到二楼上网区坐了一会儿。
    然后下楼找到运营部的人，说了一句：“这跟我想的网吧不是一个东西。这哪里是网吧？这分明是个综合体。你们给我排个期，我回去就找铺子。”
    “好的！我们团队会有专门的人员负责协助客户选址，绝对不会让加盟商的钱白白打水漂。”
    “我就是信任你们天朝集团的信誉才来的。”
    ……
    随着门店在各线城市的疯狂铺开，“天朝网咖”这几个字慢慢在年轻人的口碑里变了味。
    它不再只是上网的地方，而成了一种消费风向标。
    大学学生会把社团聚会定在天朝网咖的包厢区，因为有吃有喝有台球有KTV，人均消费比去餐厅加KTV便宜，而且不用换场子，吃完饭直接上楼唱歌，唱累了还能去上网。
    年轻情侣周末约会不去商场了，去天朝网咖的休闲区喝奶茶，喝完奶茶上二楼联机打游戏，打完游戏下楼泡脚。
    有外地出差的商务客专门订天朝网咖的住宿区，因为价格比同地段的经济型酒店便宜，房间干净，还有一台银河系电脑能免费上网处理邮件，楼下就是二十四小时营业的餐厅。
    各大商业媒体和财经报纸开始关注天朝网咖现象。
    《一个网咖凭什么成为年轻人的消费新宠》
    《从网吧到商业综合体，天朝网咖的跨界野心》
    《吃住玩乐于一体，全国最大连锁网咖品牌的扩张逻辑》
    这样的标题频繁出现在商业版上。
    有记者专程跑到北京中关村旗舰店蹲了一天，从早蹲到晚，数了数进店的客流量。
    结果工作日单日客流量超过五千人次，周末直接翻倍。
    这名记者又采访了好几位从外地专门跑来体验网咖的年轻人。
    回去就写了一篇长文，文中引用了某位从河北来的大学生的话：“在宿舍上网还得跟室友抢网线，来天朝网咖什么都不用管，渴了楼下有奶茶，饿了有餐厅，困了有房间，我能在这里住一个暑假。”
    当然，最重要的还是天朝网咖和天朝系软件之间形成了一个完美的闭环。
    每一家网咖的每一台银河系电脑，开机之后桌面上整整齐齐排着天朝系全家桶……
    QQ、淘宝、星河音乐、天幕视频、QQ游戏大厅、天朝输入法、天朝浏览器。
    用户走进网咖，坐下来开机，第一个弹出来的是QQ登录框。
    登录QQ之后发现好友列表里的人都在线，因为全在一个网咖里。
    聊了几句之后好友发来一个链接，点开是QQ游戏大厅里的一个游戏邀请。
    打完游戏去淘宝上逛一圈，看看有没有什么便宜好货。
    逛累了打开天朝音乐听歌，或者打开天朝视频看一部电影。
    整个过程行云流水，不需要下载任何东西，不需要注册任何新账号，所有的服务都用同一个QQ号串联在一起。
    更关键的是，用户在这些软件里产生的所有数据，好友列表、游戏等级、购物收藏、歌单、观看记录……全部存储在云端。
    他们在网咖里用多久，这些数据就积累多久。
    等他们自己家里买了电脑，他们做的第一件事不是装系统，而是下载QQ，因为不上QQ就找不到那些在网咖里认识的朋友，就进不了那些在网咖里加入的群聊。
    而一旦装上了QQ，淘宝、游戏大厅、音乐、视频这些软件一个接一个地跟着装回来，因为他们所有的一切都在这些软件里，换任何一个平台都意味着从头开始。
    随着网咖在全国各地的普及，网民数量开始暴增。
    以前中国网民的增长瓶颈是个人电脑普及率，一台电脑上万块，普通家庭买不起，自然上不了网。
    现在天朝网咖把这个问题解决了——三四块钱一个小时，十几块钱就能包夜，年轻人用零花钱就能上网，不需要先攒钱买电脑。
    那些从来没有碰过电脑的人，第一次上网的体验就是在天朝网咖，第一次注册的账号就是QQ，第一次网购的网站就是淘宝。
    他们从接触互联网的第一天起就浸泡在天朝系的生态系统里，等他们变成资深网民的时候，天朝系的软件对他们来说已经不是“选择”，而是“默认”。
    天朝系的互联网软件生态借着这股东风迅速崛起。
    QQ的注册用户从几百万飙到几千万，又从几千万飙到破亿。
    淘宝的注册商家和日活跃买家数量同样在飞速增长。
    天朝音乐和天朝视频的用户量水涨船高。
    QQ游戏大厅里的几款棋牌休闲游戏日活跃用户开始以百万计，《热血传奇》上线之后更是把在线人数纪录不断刷新。
    某个腾讯的月度经营分析会上，马化腾看着后台数据沉默了很长时间。
    然后感慨万千地跟搭档张志东说道：“以前我们腾讯是自己缓慢生长，现在是被网咖推着长。光这个月新增的用户量，就比我们去年一整年自己拉的用户还多。”
    张志东在旁边看了看数据报表，回了一句：“这还只是开始。加盟店才铺了不到一半的省份。”
    “张总，你说我们当初要是没有去北京天朝资本求投资，如今会不会已经被天朝集团互联网业务打死了？”
    “我不知道！我只知道曾李青他们的OICQ被告了，而且用户量很低，已经接近于破产的边缘。”
    “……”马化腾立刻听懂了张志东的意思，毕竟OICQ就是他们最可能的命运。
    ……

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