第2024章携程的内部隐患2

    第2024章携程的内部隐患2(第1/2页)
    俞飛鸿想了想，“方敏的顾虑更底层。
    品牌打不出去，公司还能活着。
    账上没钱了，公司就死了。”
    “那你心里已经有答案了。”
    “但我怕刘志远觉得我不支持他。”
    “你觉得他不理解你？”陈浩的声音里带着一点笑意。
    “不是不理解，是他站的位置不同。
    他的KPI是市场份额，市场份额上不去，他的压力最大。
    方敏的KPI是财务健康，现金流出问题，她的压力最大。
    我夹在中间，不管偏向谁，都会让另一个人觉得我不尊重他的专业判断。”
    “飞鸿，你不是夾在中间。
    你是站在上面。
    刘志远和方敏看的是自己的那一块，你看的是整个棋盘。
    他们争的时候，你不需要站队，你需要做的是告诉他们——这个棋该怎么下。”
    俞飛鸿握着手机，看着笔记本上自己写的那几个字。
    优先级。
    品牌。
    现金。
    “你刚才问我，未来半年携程最重要的一件事是什么。”陈浩说，“我的答案是——都不是。”
    “都不是？”
    “未来半年最重要的事，不是品牌，也不是现金。
    是技术系统和用户体验。
    畅行网在打品牌，让他们打。
    他们的钱烧完了，品牌还在，但用户会发现，这个品牌背后的产品并没有那么可靠。
    携程不需要在品牌上跟他们拼，携程要在他们拼品牌的时候，把技术和体验做到他们追不上的程度。
    等他们的钱烧完了，用户会问——谁的产品更好用？谁的服务更可靠？那时候，携程就是答案。”
    俞飛鸿在笔记本上写下：技术+体验。
    “广告不是不能投，”陈浩继续说，“但不能为了打品牌而打品牌。
    每一分广告费都要能算出来——它带来了多少订单、多少新用户、多少复购。
    不能算清楚的广告，一分钱都不投。
    你把这个逻辑跟刘志远讲清楚，他不是不讲道理的人。”
    “我试试。”
    “另外，你回去跟方敏也聊聊，不是聊预算，是聊业务。
    让她去客服部坐一天，接几个电话，听听用户的声音。
    等她理解了前线的压力，她对业务部门的预算要求就不会只是一味地砍了。”
    俞飛鸿把这些话一句一句地记在笔记本上，写完之后，她靠在椅背上，看着那几行字看了一会儿。
    “浩哥。”
    “嗯。”
    “你刚才说的那些，我脑子里其实都有。
    但它们在脑子里是一团乱麻，你说完之后，它们就变成了一条一条的线。”
    “因为你本来就懂。
    我只是帮你把线头找到了。”
    俞飛鸿看着笔记本上那些工整的字迹，沉默了几秒。
    “我明天再开一次会。”
    “你发言的时候，态度要坚定。
    不是凶，是坚定。
    你知道什么是对的，你只是需要把它说出来。
    说出来了，别人就会听。”
    俞飛鸿握着手机，把陈浩说的这句话在心里默念了一遍。
    第二天上午九点半，会议室又坐满了。
    刘志远面前的桌上放着昨天那套方案的打印稿。
    方敏还是坐在俞飛鸿左手边。
    赵磊坐在对面，面前摆着笔记本电脑，屏幕上是他昨晚加班整理的技术优化方案。
    王莉坐在赵磊旁边，手里拿着一份呼叫中心的数据报告。
    其他几个部门的负责人也都来了，表情比昨天严肃了一些。
    俞飛鸿坐在主位上，面前摊着笔记本。
    笔记本翻开的那一页，写着昨天从陈浩电话里记下来的那些要点。
    她先开了口。
    “昨天的会，吵了一下午，没有结果。
    今天不开辩论会，我直接说结论。”
    所有人都在看她。
    “第一，一百八十万的广告方案，暂不执行。
    但不是不投广告，是不以这种方式投。
    所有广告投放必须绑定可量化的订单转化，不能算清楚ROI的广告，一分钱都不花。
    刘志远，你重新做一个方案，把预算砍到五十万以内，只在北京一个城市做试点，效果好了再扩。”
    刘志远张了张嘴，俞飛鸿看着他，他合上了嘴，在笔记本上写了一行字。
    “第二，方敏，你这个月去客服部轮岗，坐三天，接电话。
    业务部门的预算不是财务部门坐在办公室里能砍出来的，你要了解一线的情况，再来谈成本控制。”
    方敏的表情有些意外，但她没有反驳，在笔记本上写了几笔。
    “第三，未来半年，携程的战略优先级不是品牌，不是现金，是技术系统和用户体验。
    赵磊，你手上的技术优化方案，我给你批了。
    王莉，呼叫中心的扩容方案，我也批了。
    这两个项目是本季度的最高优先级。
    市场和财务的工作，都要围绕技术跟体验来转。”
    她说完之后，会议室里安静了两秒。
    刘志远第一个开口，“俞总，我不是反对技术优先，但我还是想确认一下——在品牌建设上，我们真的什么都不做吗？畅行网的广告每天都在播，用户每天都能听到。”
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    “不是什么都不做。”俞飛鸿翻开笔记本，看着陈浩昨天说的那句话，“我们做的是精准的、可量化的、能直接带来订单的推广。
    不是烧钱打品牌。
    品牌不是广告喊出来的，是用户用出来的。
    用户觉得好用、觉得可靠，他自然会告诉身边的朋友。
    一个真实的口碑，比一百条广告都值钱。”
    刘志远沉默了片刻，把笔记本翻到新的一页，重新开始写。
    方敏说话了，“俞总，技术系统和用户体验的投入，预算大概是多少？”
    “赵磊。”
    赵磊把笔记本电脑转过来，屏幕对着大家。
    屏幕上是一张表格，列着未来两个季度技术团队的人员扩充计划、服务器采购清单、带宽扩容方案，每一项后面都标着预算数字。
    方敏看着那些数字，没有立刻说话，拿着笔在自己的报表上算了算，然后抬起头。
    “这笔钱，从哪出？”
    “从原计划的市场推广预算里出。”俞飛鸿说，“省下来的广告费，拿去招人、买服务器、扩带宽。
    这笔钱花在技术和体验上，带来的长期价值比广告大得多。”
    方敏合上了自己的报表，“我原则上同意。
    但有一个要求——技术部门的每一笔支出都要有明确的项目节点和验收标准。
    我不能在项目做完之后才知道钱花到哪里去了。”
    赵磊看了俞飛鸿一眼，俞飛鸿朝他点了一下头。
    “可以。”赵磊说，“每一个项目我都会提交立项报告和结项报告，财务部门全程参与验收。”
    方敏点了点头。
    王莉一直没说话，这时候开口了。
    “俞总，呼叫中心的扩容方案我已经做好了。
    人员从目前的十二人扩到二十人，需要增加工位、电话线路和培训投入。
    这些我都写在方案里了，您什么时候方便看？”
    “今天下午。
    你两点来找我。”
    王莉在笔记本上写了一个数字“14”。
    俞飛鸿的目光扫过在座的每一个人。
    刘志远在写方案，方敏在看报表，赵磊在关笔记本电脑，王莉在翻自己的笔记本，其他几个部门的负责人有的在记东西，有的在喝水，有的在看窗外的天色。
    “还有问题吗？”她问。
    没有人说话。
    “那就按这个方向执行。
    散会。”
    大家站起来，陆续走出去。
    刘志远走到门口的时候停下来，转过身，犹豫了一下，走回来，站在俞飛鸿面前。
    “俞总，昨天那个会，我态度不太好。”
    “你态度没问题。”俞飛鸿看着他，“你为自己的部门争取资源，这是你的职责。
    我否决你的方案，是因为公司现在的阶段不适合做大规模品牌投放，不是你的方案不好。”
    刘志远看着她的眼睛，沉默了一下，然后点了点头，转身走了。
    方敏走在最后面，走到门口的时候也停了一下，但没有回头，顿了一步，推门出去了。
    会议室里又剩下俞飛鸿一个人。
    她翻开笔记本，看着昨天写下的那些字——优先级。
    品牌。
    现金。
    技术+体验。
    每一行字下面都有陈浩说过的话的痕迹，有的是一整个句子，有的只是几个关键词，有的只是一个箭头，指向另一个词。
    她把那几页从头到尾看了一遍，然后翻到空白的一页，在上面写了一行字。
    指挥家。
    她看着那两个字，嘴角慢慢翘起来。
    她拿起手机，拨了陈浩的号码。
    “开完会了？”陈浩接得很快。
    “开完了。
    刘志远同意了新方案，方敏也同意了。
    赵磊的技术方案批了，王莉的呼叫中心扩容方案也批了。”
    “吵了吗？”
    “没吵。
    我把结论说了，他们听了。”
    “你发言的时候，态度怎么样？”
    “坚定。
    你让我坚定的。”
    陈浩在电话那头笑了一声，“那说明你做到了。”
    “浩哥。”
    “嗯。”
    “你昨天说我不是裁判，是只挥家。
    我今天在会上发言的时候，忽然明白你什么意思了。
    裁判是等别人犯规了再吹哨，指挥家是在每个乐器该响的时候让它响。
    我不能等到刘志远和方敏吵完了再去做判断，我要在他们吵之前告诉他们——这个曲子该怎么弹。”
    “你现在知道了。”
    “我现在知道了。”
    俞飛鸿靠在椅背上，把手机握在手心里，看着窗外。
    阳光从玻璃窗照进来，在会议桌的长条桌面上铺了一大片金黄色的光，那些散落的文件在白光里变得有些刺眼，她把目光收回来，落在笔记本上那两个字上。
    指挥家。
    她把笔记本合上，收进公文包里，站起来，关了会议室的灯，推门走了出去。
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