第178章

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    进入2000年，中国家电行业的竞争，进入了一个全新的阶段。国美、苏宁这些全国性家电连锁巨头，开始加速全国扩张的步伐，陆续进入各个地级市，跑马圈地。
    徐无墨所在的市，也没能幸免。五一前夕，国美电器宣布，将在市中心最繁华的地段，开设一家面积超过两万平米的大型家电卖场，五一正式开业。
    这个消息，像一颗重磅炸弹，在本地家电行业炸开了锅。所有的家电商家，都感到了前所未有的压力。尤其是那些本地的小商家，更是人心惶惶，担心自己会被国美挤垮。
    无墨家电的内部，也出现了一些恐慌的情绪。
    “徐哥，国美来了！那可是全国性的大公司，实力雄厚，价格又低，我们怎么跟他们斗啊？”
    “是啊，听说国美开业的时候，全场家电三折起，还送汽车、送电脑，我们根本拼不过啊！”
    “要不我们也降价吧？不然顾客都被国美抢走了！”
    大家你一言我一语地议论着，脸上都带着焦虑的神色。
    徐无墨倒是很冷静。他重生前经历过国美、苏宁的巅峰时期，知道这些全国性连锁巨头的厉害。但他也知道，本土企业也有自己的优势，只要发挥好优势，不一定会输给巨头。
    他抬手示意大家安静下来，然后说道：“大家不要慌。国美虽然实力强，但也不是不可战胜的。我们在本地经营了这么多年，有深厚的群众基础，有完善的销售和服务网络，有老百姓的信任和支持。这些都是国美学不来的。”
    他顿了顿，继续说道：“国美靠什么吸引顾客？靠低价。但是，低价只是暂时的。老百姓买家电，不仅仅看价格，更看重服务和售后。国美是外来的，他们的售后和服务，肯定不如我们本土企业做得好。尤其是农村市场，国美根本覆盖不到。这就是我们的优势。”
    “所以，我们不要跟国美打价格战。打价格战，我们打不过他们，而且会两败俱伤。我们要走差异化竞争的路线，发挥我们的本土优势，深耕农村市场，提升服务质量，用服务和口碑，留住顾客。”
    听了徐无墨的话，大家的情绪渐渐稳定下来。
    “徐哥，你说得对。我们有这么多乡镇和村级网点，国美根本比不了。”
    “是啊，我们的‘金牌服务’，老百姓都认可。国美就算价格再低，服务跟不上，也没用。”
    “没错。”徐无墨点了点头，“接下来，我们要做好以下几件事。第一，进一步巩固农村市场。加大对乡镇和村级网点的支持力度，提升他们的服务能力。国美不可能把店开到村里去，农村市场就是我们的根据地。”
    “第二，全面升级我们的‘金牌服务’。在原来的基础上，推出更多的增值服务。比如，免费上门设计家电摆放方案、免费清洗保养家电、家电延保服务等等。用更好的服务，拉开和国美的差距。”
    “第三，开展会员制营销。凡是在我们无墨家电购物的顾客，都可以免费办理会员卡，积分可以兑换礼品或者抵扣货款。会员还可以享受专属折扣、优先送货、优先维修等特权。通过会员制，锁定老顾客。”
    “第四，和国美错位经营。国美主要卖高端、新款的家电，我们就主打性价比高的实用型家电，以及国美没有覆盖的小众家电。同时，加大二手家电和以旧换新业务的力度，满足不同层次顾客的需求。”
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    徐无墨的部署，条理清晰，针对性强，让大家心里都有了底。
    “好，徐哥，我们都听你的！”
    “跟国美干！我们一定能赢！”
    接下来的日子里，徐无墨带领着无墨家电的全体员工，紧锣密鼓地备战国美。
    一方面，他们加大了对农村市场的投入。给每个乡镇中心服务站，增配了送货车辆和维修师傅；给村级加盟网点，进行了新一轮的培训，提升他们的销售和服务能力；还推出了“农村专属优惠”，农村顾客购买家电，可以享受额外的补贴。
    另一方面，他们全面升级了“金牌服务”。推出了“家电管家”服务，为会员顾客提供一对一的专属家电管家，负责解决所有家电相关的问题；推出了“免费清洗保养”服务，会员每年可以享受两次免费的家电清洗保养；还推出了家电延保服务，延长家电的保修期。
    同时，会员制也正式上线了。很多老顾客都纷纷办理了会员卡，成为了无墨家电的忠实粉丝。
    五一很快就到了，国美电器的卖场，如期开业了。开业当天，国美的促销活动确实非常火爆，全场家电低价倾销，还搞了很多抽奖活动，吸引了大量的顾客。整个卖场人山人海，水泄不通。
    很多人都以为，无墨家电的生意肯定会一落千丈。但出乎所有人意料的是，无墨家电的各个门店，生意依旧火爆。尤其是乡镇和村级网点，销量不仅没有下降，反而有所上升。
    原来，很多农村顾客，根本就没有去国美。他们觉得，去市里太远了，而且国美不送货到村里，售后也不方便。还是在无墨家电买，既方便，服务又好。
    而城里的很多老顾客，也选择了无墨家电。他们觉得，无墨家电的服务更好，更靠谱。虽然国美价格低一点，但买家电不能只看价格，售后和服务更重要。
    家住市区的王阿姨，本来想去国美买台冰箱。但听说国美不送货上楼，而且售后要等好几天，就放弃了。最后还是在无墨家电买了冰箱，不仅免费送货上楼，安装调试好，还免费给她清洗了家里的旧空调。
    “还是无墨家电好啊！服务太周到了！以后买家电，我再也不去别的地方了。”王阿姨满意地说道。
    国美开业的热度，只持续了一个多月，就渐渐退去了。很多顾客发现，国美虽然价格低，但服务确实跟不上。送货不及时，安装要排队，售后更是推三阻四。很多顾客买了家电后，都后悔不已。
    而无墨家电，凭借着完善的销售网络和优质的服务，牢牢地占据了本地市场的主导地位。国美虽然在市区分走了一部分市场份额，但始终无法撼动无墨家电的根基。
    这场本土企业和全国性巨头的较量，无墨家电取得了初步的胜利。徐无墨用自己的智慧和经验，证明了本土企业只要发挥好自身优势，一样可以和巨头抗衡。
    站在无墨家电卖场的门口，看着来来往往的顾客，徐无墨的心里充满了信心。他知道，未来的竞争会更加激烈，但他已经做好了准备。他将带领着无墨家电，在这片热土上，继续书写属于自己的传奇。

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